We snappen dat shoppen soms tricky kan zijn! Bij By Avelien streven we naar een soepele en aangename winkelervaring. Wij willen vooral zorgen dat jij tevreden bent! Hier zijn de basisregels voor retourneren:

• Termijn: Je kunt items retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van je pakket.
• Staat van producten: Items moeten ongedragen en onbeschadigd zijn, met alle labels nog bevestigd.
• Uitzonderingen: Accessoires en juwelen accepteren we niet terug vanwege hygiënische redenen. Ook gesoldeerde items en producten met vlekken kunnen we helaas niet terugnemen.

Problemen bij ontvangst

Heb je een defect of verkeerd item ontvangen? Neem binnen 7 dagen contact met ons op via info@byavelien.be met de nodige foto's of bewijsmateriaal.

Retour- en ruilbeleid

Online aanmeldingsproces

Registreer je retour of ruiling eenvoudig online door je trackingcode in te voeren op onze retourportal. Let op, solden én items gekocht met een tegoedcode zijn definitieve aankopen.

Opties bij retourneren

• Tegoedcode: Kies voor een tegoedcode en ontvang ✨15% EXTRA tegoed ✨ bovenop het bedrag van je item(s). 
• Terugbetaling: Je kunt ook kiezen voor een terugbetaling via het officiële betalingsplatform.

Fysiek retourneren

• In de winkel: Breng je item(s) binnen 14 dagen kosteloos terug naar onze winkel in Diest. Zorg dat je de bevestiging van je online aanmelding bij je hebt.
• Via verzending: Stuur je retour naar ons magazijn in Lommel. De verzendkosten zijn voor jouw rekening.

Uitzonderingen en speciale voorwaarden

• Solden en speciale acties: Items gekocht tijdens de solden of met een tegoedcode kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
• Hygiëne en staat: Artikelen die gedragen zijn, vlekken of parfumgeuren hebben, worden niet geaccepteerd.
• Giftcards: Vallen buiten ons ruil- en retourbeleid.

Belangrijke informatie

Zonder online aanmelding is jouw retour of ruiling niet geldig. Zorg dat je deze stap niet overslaat, ook niet als je besluit het artikel persoonlijk terug te brengen. Bij retouren in de winkel wordt het aankoopbedrag nooit contant teruggegeven, maar verwerkt via het oorspronkelijke betalingsplatform.

Hulp nodig?

Heb je vragen of hulp nodig? Wij staan klaar om jou te helpen! 🫶🏻 Contacteer ons via info@byavelien.be.