★ Vanaf wanneer start je retourtermijn?
Je hebt 14 dagen de tijd om te ruilen of retourneren vanaf:

• Het moment dat je een mail ontvangt dat je bestelling klaar ligt in de winkel of ons magazijn (bij pick-up)

• Het moment dat je pakket werd afgeleverd bij thuislevering (via Bpost)

★ 3 Retour-opties:

Optie 1: Retourneer en WIN 

Ontvang:

• 15% extra shoptegoed

• Een gratis retourlabel (t.w.v. €6,90)

👉 Voorbeeld: retourneer je voor €100, dan ontvang je een giftcard van €115 én hoef je geen retourkosten te betalen!

Hoe werkt het?

1. Mail binnen de 14 dagen naar hello@byavelien.be

2. Vermeld je ordernummer + welke items je wil retourneren

3. Je ontvangt je gratis retourlabel van ons

4. Na ontvangst van je items ontvang je de giftcard in je mailbox
   

Optie 2: Terugbetaling

Liever geld terug? Dat kan ook.

• Je vraagt jouw retour aan via ons retourportaal. - Houd je postcode + ordernummer bij de hand. Enkel items die werd aangemeld worden terugbetaald.
  

• Je krijgt automatisch een retourlabel via mail van bpost. Retourkosten (€6,90) zijn voor eigen rekening.

• Je ontvangt het aankoopbedrag van je item(s). Terugbetaling gebeurt via het originele betaalplatform binnen de 14 dagen na verwerking.

• Meerdere bestellingen retourneren? Vermeld bij 'reden' het andere ordernummer en de extra items die je mee terugstuurt. Stuur ons daarnaast ook even een e-mail, zodat we hiervan op de hoogte zijn.

Opgelet: retours die niet vooraf via ons retourportaal werden aangemeld, kunnen wij helaas niet verwerken.

Onze retours worden in bulk uitgepakt en gecontroleerd in het magazijn. Achteraf kunnen wij niet meer nagaan of er op eigen initiatief nog extra items werden teruggestuurd die niet in de retouraanvraag vermeld stonden. Zorg er daarom altijd voor dat alle te retourneren items correct worden aangemeld.

Optie 3: Retour in de winkel (gratis)

• Breng je items zelf binnen in onze winkel in Diest (📍 Felix Moonsstraat 14, 3290 Diest)

• Gratis & geen retourlabel nodig

• Kies ter plaatse tussen shoptegoed (+15%) of een gewone terugbetaling

• Let op:

  • Pick-up bestellingen hoef je niet online aan te melden

  • Andere bestellingen wél eerst aanmelden via ons retourportaal

  • Je mag ook altijd passen in de winkel bij afhaling, maar de 14 dagen gaan wél in vanaf de melding dat je bestelling klaarstaat

★ Belangrijke info

✪ Termijn: Retour binnen 14 dagen na lever- of afhaalmoment
✪ Staat van de items: Ongedragen, onbeschadigd, mét labels
✪ Uitzonderingen: géén retour op juwelen, accessoires en giftcards (hygiëne & voorwaarden)
✪ Gesoldeerde items zijn definitief - geen retour mogelijk
✪ Retourportaal werkt enkel met een Bpost trackingcode (dus niet voor pick-up in de winkel)
✪ Geen online aanmelding = geen geldige retour, behalve bij pick-up orders in de winkel
✪ Terugbetalingen in de winkel gebeuren altijd via je originele betaalmethode, nooit cash

 

★ Problemen bij ontvangst?
Ontvangen met schade of verkeerd item? Mail ons binnen 7 dagen via hello@byavelien.be met duidelijke foto's. We zoeken graag mee naar een oplossing!

★ Vragen?
We helpen je met liefde verder via hello@byavelien.be