★ À partir de quand commence votre délai de retour ?
Vous avez 14 jours pour échanger ou retourner votre commande à partir de :

• Le moment où vous recevez un e-mail indiquant que votre commande est prête en magasin ou dans notre entrepôt (pour un retrait/pick-up)

• Le moment où votre colis a été livré à domicile (via Bpost)

★ 3 options de retour :

Option 1 : Retournez et GAGNEZ

Recevez :

• 15% de crédit d'achat supplémentaire

• Une étiquette de retour gratuite (d'une valeur de 6,90 €)

👉 Exemple : si vous retournez pour 100 €, vous recevez une carte-cadeau de 115 € et vous n'avez pas à payer de frais de retour !

Comment ça marche ?

• Envoyez un e-mail dans les 14 jours à hello@byavelien.be

• Indiquez votre numéro de commande + les articles que vous souhaitez retourner

• Vous recevrez votre étiquette de retour gratuite de notre part

• Après réception de vos articles, vous recevrez la carte-cadeau dans votre boîte e-mail
  

Option 2 : Remboursement

Vous préférez être remboursé(e) ? C'est également possible.

• Vous demandez votre retour via notre portail de retour - Gardez votre code postal + numéro de commande à portée de main. Seuls les articles enregistrés seront remboursés.
  

• Vous recevrez automatiquement une étiquette de retour par e-mail de la part de Bpost. Les frais de retour (6,90 €) sont à votre charge.

• Vous recevrez le montant de l'achat de votre/vos article(s). Le remboursement s'effectue via la plateforme de paiement d'origine dans les 14 jours suivant le traitement.

• Vous retournez plusieurs commandes ? Mentionnez dans la « raison » l'autre numéro de commande ainsi que les articles supplémentaires que vous renvoyez. Envoyez-nous également un e-mail pour nous en informer.

Attention : nous ne pouvons malheureusement pas traiter les retours qui n'ont pas été enregistrés au préalable via notre portail de retour.

Nos retours sont déballés et contrôlés en vrac dans l'entrepôt. Nous ne pouvons pas vérifier a posteriori si d'autres articles ont été renvoyés de votre propre initiative sans avoir été mentionnés dans la demande de retour. Assurez-vous donc toujours que tous les articles à retourner sont correctement enregistrés.

Nous traitons votre retour après réception dans un délai de 14 jours ouvrables.

Option 3 : Retour en magasin (gratuit)

• Déposez vous-même vos articles dans notre magasin de Diest (📍 Felix Moonsstraat 14, 3290 Diest)

• Gratuit & aucune étiquette de retour nécessaire

• Choisissez sur place entre un crédit d'achat (+15%) ou un remboursement classique

• Attention :

  • Les commandes en retrait (pick-up) ne doivent pas être enregistrées en ligne

  • Les autres commandes doivent bien être enregistrées au préalable via notre portail de retour

  • Vous pouvez toujours essayer les articles en magasin lors du retrait, mais le délai de 14 jours commence bien à partir de la notification indiquant que votre commande est prête

★ Informations importantes

✪ Délai : Retour dans les 14 jours suivant la livraison ou le retrait
✪ État des articles : Non portés, non endommagés, avec étiquettes
✪ Exceptions : aucun retour sur les bijoux, accessoires et cartes-cadeaux (hygiène & conditions)
✪ Les articles soldés sont définitifs - aucun retour possible
✪ Le portail de retour fonctionne uniquement avec un code de suivi Bpost (donc pas pour le retrait en magasin)
✪ Aucun enregistrement en ligne = aucun retour valable, sauf pour les commandes en retrait magasin
✪ Les remboursements en magasin s'effectuent toujours via votre méthode de paiement d'origine, jamais en espèces

 

★ Problèmes à la réception ?
Vous avez reçu un article endommagé ou erroné ? Envoyez-nous un e-mail dans les 7 jours à hello@byavelien.be avec des photos claires. Nous serons ravis de vous aider à trouver une solution !

★ Des questions ?
Nous serons heureux de vous aider via hello@byavelien.be